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【省纪委监委网站】把信访工作做到群众心坎上

发布日期:2022-11-23    来源:河南省纪委监委网站

“您前段时间反映的村干部在拆迁分房中索取好处费2000元这个问题,经过我们的调查核实,现在将调查情况向您反馈……”近日,义马市纪委监委信访室工作人员向举报人董某进行信访反馈,董某对反馈情况十分满意。

今年以来,该市纪委监委以做实信访反馈工作为抓手,充分发挥好信访举报工作的“连心桥”和“晴雨表”作用,做细做实业务范围内信访工作,进一步规范信访受理、处置、督办、反馈、归档等工作流程,对处置去向、处置方式、处理时间、承办部门详细登记,做好转办件办理情况的跟踪督办工作,确保全程留痕、责任明确、反馈清晰。

“您反映的问题不在纪检监察机关信访受理范围内,我们尽力帮您协调......”日前,该市纪委监委信访室工作人员接到张某不服交警队对其所涉及的一起交通事故处罚的信访举报问题。反映的问题虽然不属于纪检监察信访受理范围,但该市纪委监委没有一推了之,而是第一时间与相关职能部门进行了沟通协调,督促其面对面调处矛盾,妥善处置相关问题,及时回应群众诉求。

“一些问题虽不在受理范围内,但对群众的合理诉求要正确引导、监督,严防可能出现的不作为慢作为乱作为现象。”该市纪委监委坚持以“业务内坚决解决、业务外督促解决”为原则,用心用情做好业务范围外信访举报问题处置工作。一方面耐心倾听群众诉求,做好政策法规解释,引导群众依法、如实、有序、归口举报,另一方面加强与群众的沟通交流,广泛收集信息,及时将业务范围外信访举报问题进行准确分流、转交相关责任单位办理,并强化沟通协调,通过“督办+联办”的方式,推动群众的合理诉求高效妥善解决,做到推动不代替、到位不越位。

“对业务内问题要快查快办,业务外问题要跟踪问效,业务内外交织问题要妥善处置,做到民有所呼、我有所应,回应群众关切,把信访工作做到群众心坎上。”该市纪委监委信访室负责人表示。(丁志新 李奕瑶)